Badanie satysfakcji klientów jeszcze nigdy nie było tak proste. Dziś odbywa się ono przez internet, a przedsiębiorstwa mogą gromadzić w ten sposób ogromne ilości danych i wyciągać z nich trafne wnioski. Dlaczego badanie satysfakcji jest tak ważne? Szybka diagnoza Badania dowodzą, że jakość obsługi jest dla klienta czterokrotnie ważniejsza niż cena usług. Gdy poziom obsługi jest niski, istnieje duże prawdopodobieństwo, że następnym razem konsument zwróci się do konkurencji. Co więcej, 96% klientów niezadowolonych z obsługi nie daje temu wyrazu, jednak 9 na 10 z nich nigdy nie wraca. Badanie satysfakcji pozwala więc na szybką diagnozę ewentualnego problemu i poprawę customer […]
Artykuł pochodzi z tej strony.
